APRIL International

Création d’une vue complète de ses données clients pour une plus grande visibilité et une meilleure satisfaction client

Dans tous les domaines, la connaissance de ses prospects et clients est une des bases du succès.

APRIL utilise Semarchy xDM pour agréger de manière aussi simple, pertinente et performante que possible les données clients et prospects de toutes les filiales.

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Résoudre les défis de la qualité des données, par le master data management.

Créé en 1988, APRIL est un groupe international de services en assurance, implanté dans 33 pays en Europe, en Amérique, en Asie, en Afrique et au Moyen-Orient, et le leader des courtiers grossistes en France.

Ses 3 800 collaborateurs conçoivent, gèrent et distribuent des solutions spécialisées d’assurance (santé-prévoyance, dommage, mobilité et protection juridique) ainsi que des prestations d’assistance pour les particuliers, les professionnels et les entreprises, en portant l’ambition d’APRIL depuis ses origines : changer l’image de l’assurance et la rendre plus simple et plus accessible à tous.

C’est au travers de la transformation digitale impulsée par le groupe et relayée par le GIE APRIL Digital que la nécessité d’automatisation des croisements de données prospects-clients du groupe s’est imposée comme un axe de mise en œuvre IT stratégique. Denis Lapierre, Directeur général délégué du GIE APRIL Technologies, est en charge d’une équipe œuvrant autour des domaines Digital, CRM, et Data.

Challenges

Perte de temps : pour obtenir des résultats sur le rapprochement des données prospects-clients du groupe.
Manque d’automatisation : Les rapprochements d’identités prospects-clients étaient jusqu’alors non automatisés et majoritairement réalisés au travers de macros et requêtes sur des bases de données de manière manuelle
Qualité des données : Améliorer la pertinence et l’optimisation des processus de gestion de leads.
Consolidation des données compliqué : Certaines filiales du groupe ayant été acquises par croissance externe, il existe une très grande diversité de systèmes d’informations, ce qui complique l’exercice de consolidation
Offrir une meilleure connaissance client à ses équipes internes et ses partenaires, et ouvre de nouvelles perspectives de qualité de service.

Solutions

Déploiement d’une plateforme de Master Data Management avec Semarchy xDM : à l’issue d’un appel d’offre et d’un POC, Semarchy est retenu pour sa facilité de prise en main de la solution, la pertinence de son interface utilisateur, et ses capacités natives de règles de consolidations de données.
Mise en œuvre de règles de gestion : la richesse et la performance de l’outillage Semarchy permet de facilité la définition et application des régles.
La gestion de la modélisation des données : chaque lot est itératif et la technologie permet l’ajout au fil de l’eau les nouvelles sources de données, permettant d’anticiper les évolutions fonctionnelles du modèle et les potentielles contraintes techniques.

Resultats à terme

Aujourd’hui la brique est passive dans le sens ou Semarchy xDM récupère la donnée, la consolide et présente un référentiel des différentes filiales.
Il est envisagé de rendre la brique ‘active’ sur certaines données des systèmes opérationnels des filiales
Le référentiel sera aussi capable de devenir maître, pour un certain nombre de données sur les back-office de nos filiales, afin de leur offrir une donnée client la plus à jour possible
Emergence de leviers métiers et un potentiel non négligeable en termes de business
Le référentiel est un vrai levier de simplification pour l’analyse croisée des données d’entreprise.
Permettre d’assurer la pertinence constante de la qualité de la donnée client au sein des SI des différentes filiales et assurer la complétion d’objectifs marketing et commerciaux.

“Semarchy, en tant que compagnie, se démarque par sa proximité et la qualité des échanges, du fait de sa structure à taille humaine. Ceci permet au groupe APRIL de travailler dans une vraie relation de partenariat.”

— Denis Lapierre, Directeur général délégué du GIE APRIL Technologies