Sanofi

Bénéficier d’une vue à 360 ° des clients afin d’offrir une expérience cohérente, personnalisée et pertinente.

Travaillant avec une multitude de systèmes disparates partout dans le monde, Sanofi souhaitait assurer sa transformation numérique en disposant des données client les plus précises et pertinentes. Son principal objectif était de toucher les clients appropriés via ses canaux numériques, afin de leur fournir les contenus adaptés à leurs particularités et de leur offrir une expérience utilisateur leur permettant de créer un lien avec Sanofi en tant que société pharmaceutique.

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Résoudre les défis de la qualité des données, par le master data management.

Sanofi (EURONEXT : SAN et NASDAQ : SNY) est l’une des sociétés du secteur de la santé les plus innovantes au niveau mondial. Sa mission est de poursuivre les miracles de la science pour améliorer la vie des gens. Avec un revenu annuel de 35 milliards de dollars, et une équipe de plus de 100 000 personnes réparties sur 170 pays, 70 sites de production et 20 sites de R&D, Sanofi a fait le vœu de transformer la pratique de la médecine en s’efforçant de rendre l’impossible possible.

Nous proposons des traitements qui peuvent changer la vie des gens et des vaccins à des millions de personnes dans le monde entier, tout en plaçant la durabilité et la responsabilité sociale au cœur de nos ambitions globales.

Challenges

Sources de données disparates et génératrices de doublons : les données client de Sanofi étaient stockées dans une multitude d’endroits au sein de l’organisation, y compris dans un grand nombre de sources, de systèmes hérités et de tableurs générateurs de doublons.
Cohérence des données : avec des données issues de plusieurs sources et des règles incohérentes, Sanofi avait besoin d’un emplacement central permettant d’uniformiser ses enregistrements les plus précieux.
Gouvernance des données : difficile de gérer efficacement les données à partir de plusieurs sources ; la numérisation des données de ces différentes sources créait de gros volumes de données à contrôler
Intégration des données : Sanofi recherchait une technologie et une plateforme robustes, à même de regrouper les données appropriées à partir de plusieurs sources.
Accès aux données : disposant d’un cloud basé sur AWS, Sanofi avait besoin de la flexibilité d’utiliser des services Web et des API pour connecter près de 30 sources différentes, ainsi que de la capacité à connecter des données en temps réel.

Solutions

Offrir une valeur ajoutée sur les différents partenaires, domaines de données et fonctions métier : unifier les données client afin d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble des unités opérationnelles, partenaires externes, fournisseurs et intégrateurs système.
Accroître la convivialité et la transparence : obtenir une meilleure visibilité sur les données de l’entreprise et implémenter des améliorations qui seront utiles à d’autres aspects de l’activité interne et externe, notamment des standards, métriques et mesures de qualité des données, pour consolider la connaissance métier et permettre une expansion future.
Augmenter les revenus par le biais de l’engagement et de la connaissance client : fournir les informations appropriées aux clients à tout moment sur la base de données précises, et les assurer que Sanofi tient ses promesses et représente une source d’information mondiale fiable.
Réduire les coûts associés à l’acquisition de données : rationaliser le processus en optimisant l’acquisition de données et en réduisant les redondances dans les intégrations de données, plateformes et systèmes de gestion.
Améliorer la conformité : assurer la conformité avec le RGPD et d’autres réglementations sectorielles.
Atténuer les risques avec des données fiables partagées : améliorer les données relatives aux processus métier, au reporting, aux ventes financières, aux objectifs de revenu et aux autres données d’analyse clés, en termes d’efficacité et d’accès.

Resultats

Accroissement du ROI et de la connaissance client : xDM offre une connaissance client unifiée, qui permet d’accroître les opportunités de ventes incitatives et croisées partout dans le monde.
Gouvernance et gestion simplifiées des données : une plateforme intégrée qui offre une gouvernance intelligente et une seule source fiable basée sur des données issues de plusieurs sources (clients, fournisseurs, collaborateurs, produits, finances, actifs et données de référence) à l’ensemble des partenaires et unités opérationnelles.
Baisse du coût total de possession et productivité améliorée : avec xDM, Sanofi peut faire évoluer ses systèmes sur l’ensemble des équipes et sources de données, ce qui élimine les coûts et le temps associés à la redondance des données et des processus.
Retour sur investissement rapide : Semarchy a aidé Sanofi à bénéficier très vite d’un retour sur investissement grâce à une architecture ouverte qui lui permet d’exploiter toute sa technologie de données et ses API, et de réaliser ses objectifs métier
Réduction des risques : avec une conformité réglementaire basée sur l’entière transparence des données.
Opérations rationalisées : grâce à une plateforme agile permettant de mettre à jour les applications rapidement afin de répondre à l’évolution des exigences métier, de l’acquisition des données à leur utilisation.

[Chantelle was able] to be much more agile, to respond to requests that we would probably have had to refuse with the previous tool, to
respond to new cases of business use, to go faster, and to have the resource external available for more flexibility… This is the best the ISD has done in the
past two years.

— André Wei, Core IS Director and Chief Technology Officer, Chantelle Group