Le secret du référentiel client dans la Haute Horlogerie
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Les marques de haute horlogerie ont une identité unique, reposant sur deux piliers essentiels.
- D’un côté, le pilier du fabricant qui conçoit et fabrique des produits exceptionnels,
- et de l’autre côté, le pilier de la marque qui crée des expériences uniques.
La qualité de la relation client dans ce domaine dépend en grande partie de notre connaissance approfondie des clients et, par conséquent, des données qui y sont associées.
Rejoignez-nous avec notre partenaire Business & Decision Suisse lors de notre prochain webinar pour explorer comment l’expérience client et les données doivent être étroitement liées pour offrir des expériences uniques et sans faille.
Au cœur de cette connaissance client se trouve le référentiel client lui-même, et pour illustrer cela, nous présenterons comment il garantit l’unicité et la qualité de l’information de chaque client grâce à la mise en place d’un référentiel client.
Agenda :
- La formule magique de la relation client : les deux piliers indispensables de la Haute Horlogerie – le fabricant et la marque – et leur impact sur la qualité de la relation client.
- L’architecture de données et l’expérience client : comment les données peuvent être utilisées de manière stratégique pour améliorer l’expérience client et renforcer la relation avec vos clients.
- Organisation efficace : les meilleures pratiques et stratégies pour gérer efficacement les données clients dans le secteur de la Haute Horlogerie.
- Le parcours client basé sur les données : comment utiliser intelligemment les données tout au long du parcours client pour offrir des expériences personnalisées et mémorables.
- Présentation de Semarchy pour prendre soin de votre référentiel client : découvrez comment la plateforme de master data management Semarchy xDM peut vous aider à mettre en place un référentiel client de qualité, garantissant l’unicité et la fiabilité des informations essentielles.
A l’issue de ce webinar vous saurez :
- Comment la gestion des données et la création d’un référentiel client peuvent devenir des atouts indispensables pour votre entreprise.
- Identifier les meilleures pratiques pour vous lancer dans un projet de création d’un référentiel client unique.
- Repartez avec une étude de cas d’un client du secteur de l’horlogerie et son projet réussi avec B&D et la plateforme de données Semarchy.
- Obtenez un aperçu de la solution MDM Semarchy grâce à une démonstration sur mesure de la création du référentiel client.
Découvrez nos intervenants
Benjamin PROTAIS – Directeur conseil & Tribe Lead Data strategy – Europe, chez Business & Decision Switzerland
Conseil auprès des entreprises et organisations en stratégies digitale et Data
Marc BERGET – Directeur Expérience Client, chez Business & Decision Switzerland
Avec plus de 15 ans d’expérience dans la réussite des clients, le conseil et le développement de produits, Marc s’attache à aider les entreprises suisses à mieux comprendre et améliorer leurs parcours clients. En tant que directeur de l’expérience client chez Business & Decision, Marc dirige une équipe d’experts en matière d’engagement client omnicanal, de service, d’analyse et de données. Leur mission consiste à fournir des solutions innovantes et impactantes pour leurs clients.
Baptiste DEMMER, Presales & Consulting – Senior Solutions Engineer, chez Semarchy
Baptiste est notre expert avant-vente sur l’offre de Master Data management Semarchy xDM.
Intervenant depuis 7 ans sur des projets de Business Intelligence et data management, il a eu l’occasion d’accompagner des organisations positionnées sur une variété des secteurs pour la mise en place de leurs référentiels. Il bénéficie d’une expertise sur différentes solutions du marché, ayant fait sa carriére chez CGI puis AOSIS Consulting. Depuis 2022 il rejoint les équipes avant-vente et consulting EMEA chez Semarchy, créateur de la plate-forme de données unifiée assurant l’intégration et la gestion des données de référence.