Le RGPD (règlement général sur la protection des données) est aussi pertinent aujourd’hui qu’il ne l’était lorsqu’il est devenu une loi. Comme cette législation à large spectre a des effets massifs sur le paysage commercial, beaucoup de choses sont dites sur le RGPD, et à juste titre.
De grandes entreprises technologiques comme Google, X (anciennement Twitter) et Meta (anciennement Facebook) ont récemment écopées d’amendes salées pour violation des lois sur la protection des données. Cependant, ces amendes ne visent pas seulement les grandes entreprises technologiques. Toute entreprise qui mène des opérations en ligne peut être sanctionnée pour non-conformité aux lois sur la protection des données personnelles.
Alors que nous continuons à voir des amendes de plusieurs millions de dollars pour les violations de la gestion des données personelles, les fournisseurs informatiques repositionnent leurs messages pour aligner leurs solutions sur les affirmations selon lesquelles elles peuvent aider les organisations à relever les défis imposés par la conformité.
Mais comment savoir ce qui aidera vraiment à relever les enjeux du RGPD de ce qui ne fait que surfer sur la vague du RGPD ? Examinons un vrai problème qui doit être traité avec le RGPD, et quelle technologie spécifique accomplira ce dont vous avez besoin. Pour rappel, le RGPD régit les données personnelles des résidents de l’UE. Il couvre des droits tels que la capacité des résidents de l’UE à demander aux organisations de supprimer toutes leurs informations personnelles, de demander comment leurs données sont utilisées et d’approuver le consentement pour la collecte de données personnelles.
Semarchy affirme que la maîtrise de vos données avec la MDM vous placera dans la meilleure position pour vous attaquer aux problèmes entourant le RGPD. Disposer d’une solution de gestion des données de référence conforme au RGPD qui peut offrir un point unique permettant aux entreprises de contrôler, modifier, supprimer et gérer les données est une étape logique. Un problème spécifique auquel la MDM s’attaque est celui des doublons faisant référence à la même personne (en d’autres termes, comment s’attaquer à la déduplication des données).
Comment s’attaquer à la déduplication des données
Les comptes en double et la nécessité de dédupliquer les données clients posent une énorme menace de non-conformité dans le cadre du RGPD. Par exemple, ce matin, mon collègue a envoyé à l’équipe une photo montrant six lettres qu’il a reçues de la même entreprise arrivées au cours des derniers jours (une société mondiale). Chaque lettre correspond à une activité publicitaire. Il y a quelques mois, un autre collègue a mentionné que sa femme recevait des lettres en triple exemplaire chaque trimestre en raison de comptes en double (d’une association caritative). Il était évident que l’entreprise en question ne dispose pas d’une plateforme de données clients conforme au RGPD.
L’année prochaine, si je devais demander à une entreprise de supprimer toutes les données clients qu’elle possède à mon sujet, que ferait-elle ? Ils pourraient supprimer un ou quelques-uns de mes comptes, mais comment s’assureraient-ils de la suppression de toutes mes données personnelles ? Leur manque de déduplication les expose à d’énormes amendes. Pourtant, l’une des étapes clés pour se conformer au RGPD est de dédupliquer les données clients.
Avec la bonne technologie en place, vous pouvez créer un enregistrement client « maître » pour 45p par individu (plus sur ce point plus tard). Sur la base de l’hypothèse qu’il en coûte 1,50 £ pour envoyer une lettre (affranchissement, papier, impression, coût de l’imprimante, enveloppe et temps de l’homme, etc.). Cet investissement est amorti en arrêtant une lettre en double pour 333 personnes par an. Le point mort est beaucoup plus élevé lorsqu’on considère les publipostages glacés, et il ne tient pas compte des mauvaises adresses.
En bref, si vous vous intéressez à l’intérêt du MDM et que vous essayez de monter un business case, ce cas d’utilisation de mailing pourrait payer la solution. Cela ne prend pas en compte les nombreux autres effets positifs lors de la maîtrise de vos données, tels que le ciblage de votre base de données clients pour des offres plus ciblées. Que vous examiniez ou non actuellement la gestion des données de référence du RGPD, vous devez vous préoccuper de la conformité au RGPD.
Vous devez traiter la déduplication de vos données clients pour vous conformer au RGPD, et le logiciel de gestion des données de référence est le meilleur outil pour s’attaquer à ce problème. Cependant, la valeur ne s’arrête pas à la conformité. Des données propres, maîtrisées et dédupliquées (non seulement les clients, mais aussi les produits, les sites, etc.) ouvriront de nombreuses autres opportunités de création de valeur métier. Connaître vos clients, la manière dont ils interagissent avec votre entreprise et ce qu’ils ont acheté ne vous aidera pas seulement à supprimer facilement leurs données si elles sont demandées, mais cela vous aidera également à mettre en œuvre des campagnes pour améliorer l’expérience client, optimiser les efforts de marketing et découvrir des opportunités de vente croisée et additionelles. La technologie MDM est la clé pour transformer la conformité RGPD d’une obligation en une opportunité.
Souhaitez-vous créer une source unique de données conforme au RGPD ?
Semarchy peut vous aider à découvrir les nombreux avantages de la gestion des données de référence (sur n’importe quel domaine de données) et à bien comprendre des problèmes tels que les comptes en double. La déduplication des comptes n’est que la pointe de l’iceberg à la fois pour les problèmes qui doivent être traités pour le RGPD et pour les avantages potentiels du MDM. Si vous cherchiez une excuse pour investir dans une solution MDM, le RGPD pourrait bien l’être.
Prenez ce potentiel problème et transformez-le en opportunité pour que votre entreprise se développe sur une base de données clients propres.